DVDレンタル中のQ&A

DVDレンタルをご利用中の疑問点についてのQ&Aです。


DVDレンタルをご利用中の疑問点についてのQ&Aです。

Q.電話でお問い合わせに対応していますか?

A.緊急時以外対応しておりません。

Q.緊急時とはどのような場合でしょうか?

A.何からの障害により、「お問い合わせフォーム」が表示できない
サイト事態にアクセスできない場合となります。
障害につきましては、随時「News&Topics!」に記載しております。

上記以外の内容につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。


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Q.発送の延滞は発生致しますか?

A.はい。大雪・土砂崩れ・大雨・連休期間中の渋滞により発生致します。

Q.発送の延滞はどのようにしたら分かりますか?

News&Topics!に記載しております。連休期間中の渋滞により発生した場合は弊社では確認が取れませんのでご承知下さい。

発送の延滞には複数の要因がありますので、下記にお気軽にお問い合わせ下さい。

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Q.退会処理申請はいつしたらよろしいでしょうか??

A.レンタル中の返却後、「返却完了メール」受信後に退会処理の申請を行って下さい。
レンタル中に申請を行った場合、無効となり退会処理の申請を受理することができません。

Q.退会処理はどれぐらいで処理されますか?

通常営業日の2日~3日前後で退会処理の申請を受理し処理致します。

上記以外の内容につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。


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Q.どのような内容でもサポートして頂けますか?

A.いいえ。ソフトファミリージャパンDVDレンタルと関係ない内容にはお答えできません。

Q.ソフトファミリージャパンDVDレンタルと関係がない内容とはどのような物でしょうか??

A.下記内容には、お返事を返信しておりません。ご注意ください
・レンタル品を他メディアに焼くことができない。などのお問い合わせ
・詳細な内容のないお問い合わせ
・News&Topics!を読まれていない内容のお問い合わせ
・レンタル中に退会処理を申請した場合のお問い合わせ
・月額会費をお支払いしないでDVDレンタルを行おうとするお問い合わせ
・暴言が含まれている内容のお問い合わせ
・返却DVDに「傷」がある場合の「研磨処理中」のお問い合わせ

上記以外の内容につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。


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Q.すべて再生確認しておりますか ?

A.はい。弊社PC及び民生再生機器にて再生確認を行っております。

Q.返却処理後再生確認を行っておりますか?

A.傷がある場合は、研磨後に弊社PC及び民生再生機器にて再生確認後に返却処理を行っております。

上記以外の内容につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。


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Q.返却処理について教えてください。

A.通常返却処理は「傷」「破損」がない場合は通常どおり返却処理が完了し「返却処理完了メール」を送信しております。

Q.「傷」「破損」がある場合はどうなりますか?

A.返却処理時に研磨を行い、弊社PC及び民生再生機器にて再生確認後に問題がない場合
「返却処理完了メール」を送信しております。
また、当作業に1日~3日返却処理が遅れる場合がございまので「ディスクの取り扱い」には十分にご注意下さい。

Q.「研磨処理中」かどうかはどうしたら分かりますか?

A.問題がない場合は、返却商品到着から当日~2日以内に返却処理致します。
発送後(返却後)、2週間経っても「返却処理完了メール」が受信できない場合
必ずお問い合わせ下さい。

上記以外の内容につきましては、お気軽にお問い合わせ下さい。


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Q.サポートメールが受信できない場合はありますか?

A.通常ございません。お客様側で特殊な迷惑メール設定を行っている場合は「迷惑メールフォルダ」に入っていることがあります。

Q.「迷惑メールフォルダ」にも入っていない場合は、どうしたらよろしいでしょうか?

A.ソフトファミリージャパンDVDレンタルのサポートメール及び「すべての完了メール」は送信内容及び送信日時のログを第三者機関として
外部の上場企業に保管しています。
ご連絡頂ければ送信にに日時をご連絡致しますのでお客様側でのメール設定をお願い致します。


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